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企業責任體系培訓的含義
企業責任體系培訓的含義
1、責任是一種選擇
責任感的基本理解就是有權作出選擇,要么承擔責任,要么不承擔責任。
2、責任意味著不找借口
借口是不成功的理由
總是尋找借口的心態讓人們都變成了受害者。
3、責任的二維界定
責任感的兩個緯度——對誰負責、為誰負責。
選擇對誰負責,意味著我們對之作出了承諾。
4、責任是雙向的
雙向責任強調的是上級對下級的責任和下級對上級的責任是互動的。
雙向責任的核心還是在于工作責任。
企業責任體系培訓服務態度
企業責任體系培訓服務態度
1、完成了工作并不等于服務了顧客
有很多強大的力量將我們從顧客的身邊拉開。
世界上的人們都在努力工作,然而卻又忽視了他們的客戶。
2、對顧客的承諾
   品質標準   交期標準   成本標準   服務標準
3、市場研究 ——關注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客戶
4、了解客戶的四個典型問題
5、確定服務的核心
企業責任體系培訓
企業責任體系培訓
企業內訓拓展訓練的突出特點
投入為先:拓展訓練的所有項目都以體能活動為引導,引發出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動,有明確的操作過程,要求學員全情投入才能獲得最大價值。 

挑戰自我:拓展訓練的項目都具有一定的難度,表現在心理素質的考驗上,需要學員向自己的能力極限挑戰,跨越"心理極限"。

熔煉團隊:體驗團隊的偉大力量,增強團隊成員的責任心與參與意識,樹立相互配合,相互支持的團隊精神和群體合作意識。

高峰體驗:在克服困難,順利完成訓練項目要求以后,學員能夠體會到發自內心的勝利感和自豪感,獲得人生難得的高峰體驗。

自我教育:培訓師只會在訓練前把課程的內容、目的、要求以及必要的安全注意事項向學員講清楚,活動中一般不進行講述,也不參與討論,充分尊重學員的主體地位和主觀能動性。

   通過拓展訓練,參訓者在如下方面有顯著的提高:認識自身潛能,增強自信心,改善自身形象;克服心理惰性,磨練戰勝困難的毅力;啟發想象力與創造力,提高解決問題的能力;認識群體的作用,增進對集體的參與意識與責任心;改善人際關系,學會關心,更為融洽地與群體合作.

企業責任管理體系建設目標:

1、界定和闡述責任的內涵
2、分析責任病毒產生的原因
3、分清過程和結果
4、掌握企業培養責任感的技巧和途徑
5、培養以結果為導向的負責任的團隊



企業責任體系培訓

企業員工責任意識培養

1、企業成功的關鍵是執行
戰略的正確并不能保證公司的成功,成功的公司一定是在戰略方向和執行力兩個方面都到位。何況在戰略上完全踏空而失敗的公司并不多,更多的公司是在幾乎同樣的戰略方向下在競爭中拉開了距離,執行力在公司的發展中起到了更持久的作用,它不僅可以執行戰略,而且可以在過程中鞏固,優化戰略的方向,形成戰略制定和戰略執行之間的雙向互動。

2、執行力的核心是責任
執行力的基礎是執行力組織和執行力文化,其核心就是責任,包括職權職責的定位和責任意識的培養。

3、負責任的管理者總是關注于結果
成功的管理者一定是負責任的管理者,負責任的管理者總是關注于結果。關注于結果:第一,必須衡量“解決問題”在公司中的作用,并使“解決問題”變成一項戰略步驟;第二,必須果斷地、永久地解決工作中浮現出的日常問題。
負責任的管理者只關心結果,對找借口不感興趣。

4、管理職業的要素
任務——任何職業的首要特征都表現為它必須完成的工作任務。
工具——掌握完成工作任務所需的工具是做好工作的保障。
原則——完成任務和運用工具所遵循的原則決定工作的質量。
責任——工作的責任與工作的重要性相關聯。

5、經理人常犯的錯誤是拒絕承擔自己的責任
有良好的管理才能吸引住最優秀的工作人員,并且指導他們,讓他們 各展其才。公司內最大的未開發的資源就是工作人員的潛力,管理者有責任發揮這廣泛的智慧力量。
有效的管理必須責任分明,有效的管理者應當為事情的結果負起自己的責任。
責任的一個重要方面就是要承認你并非無所不知。

6、我們為何需要責任
責任是企業的生命線
責任讓我們變得更勇敢
責任讓人更容易取得成功
責任是生活的一部分
忽視責任意味著降低企業競爭力

7、什么妨礙了我們的責任感
社會風氣的影響——
務虛的辦事風格
埋怨多于改變
總想方設法將責任推給他人和事
人類固有的旁觀者效應



企業責任體系培訓

    戰略的正確并不能保證公司的成功,成功的公司一定是在戰略方向和執行力兩個方面都到位。何況在戰略上完全踏空而失敗的公司并不多,更多的公司是在幾乎同樣的戰略方向下在競爭中拉開了距離。 因為智商的高低、經驗的多寡以及擁有資源等因素并非是企業管理和商業經營走向成功的決定性因素,而擁有足夠的責任感去解決問題、尋求必要的結果,才是破解一切商業發展障礙的主要動力。責任不可傳授,但可以培養,可以在企業內部建立責任管理機制。

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